Demander un avis client | EN VIDÉO POUR + DE CRÉDIBILITÉ

Les témoignages clients sont un très bon moyen d’augmenter les ventes de ses services ou produits. Si en plus, ils sont en vidéo, c’est le jackpot crédibilité !

Oui mais comment demande un avis client en vidéo? Nous allons voir comment demander à ses clients sans les faire fuir, comment procéder pour que ce soit simple et rapide pour eux et comment obtenir des témoignages de qualité !

Tout d’abord, j’aimerais préciser qu’en fonction de ton activité, les témoignages sont plus ou moins simples à obtenir. Quand on est dans le service, le coaching, l’accompagnement et que l’on est en relation régulière avec le client, c’est + simple à obtenir que si c’est un achat sur le web sans contact avec toi.

Ensuite, si tu traites d’un sujet délicat, par exemple, tu accompagnes des personnes qui ont des difficultés à avoir des enfants, tes clients ne souhaiteront peut être pas partager leur vie de manière publique. Maintenant, de manière générale, dans l’accompagnement ou le service, c’est totalement faisable.

Je suis Aurélie de Thegoodspeech.com et je vais te parler de l’intérêt d’avoir des avis en vidéos, des inconvénients également. Ensuite, je te partagerai ma méthode pour leur demander de témoigner sans les faire fuir, la meilleure procédure pour que ce soit simple pour eux et pour toi et enfin un exemple de questions à leur poser.

1. Les inconvénients

Les 2 inconvénients principaux :

1. Ça prend un peu plus de temps qu’un simple écrit. Ça demande un peu plus d’organisation.
2. Il faut convaincre le client et on va voir comment faire donc lis bien cet article jusqu’à la fin.

2. Les avantages

• Cela va te permettre de mettre des vidéos sur ton site. Et, on sait que, avoir des vidéos sur son site Internet permet, entre autres, d’augmenter le temps passé sur le site par tes visiteurs et te permet également d’améliorer ton référencement.
• Les visiteurs qui ont vu une vidéo explicative sur un site internet ont 85% plus de chance d’acheter le produit ou service du site internet (source: internet retailer). Si un client très satisfait explique en vidéo tous les avantages et tous les bénéfices qu’il a pu retirer de ton produit ou service, cela va aider ton prospect à prendre sa décision et à passer à l’achat.
• Un témoignage en vidéo a plus de crédibilité qu’un avis écrit. Derrière un avis écrit, il y a toujours un doute. Est-ce un vrai client qui l’a écrit ? En vidéo, il n’y a aucun doute !

3. Comment demander à ses clients sans les faire fuir…

• Le demander de préférence en direct, lors d’une conversation plutôt que par écrit.
• Dédramatiser le fait que ce soit en vidéo : c’est une conversation filmée entre 2 personnes. Ce n’est pas un live donc on peut recommencer autant de fois que l’on veut.
• Si tes clients sont des professionnels, leur proposer de mettre un lien vers leur site internet (ou autres) sur notre site comme cela ça leur fera un backlink et un peu de promo.

Dis-moi en commentaire, si tu as déjà demandé à l’un de tes clients et comment il a réagit ?

4. Comment procéder pour que ce soit simple et rapide pour eux.

Dans un premier temps, lui envoyer les quelques questions auxquelles tu aimerais qu’il réponde.

Ensuite, il y a 3 options pour obtenir cet avis client en vidéo :

1. Si c’est quelqu’un qui a l’habitude de se filmer, tu peux simplement lui proposer de se filmer et de t’envoyer la vidéo.
2. Si c’est un client qui est prêt de chez toi, tu peux te déplacer, amener un micro, un téléphone, un trépied, lui poser les questions et c’est dans la boite.
3. Pour un client à distance, tu peux l’Interviewer sur Zoom. Vous prenez rendez-vous. Et zoom te permet d’enregistrer la conversation. Si c’est un client difficile à joindre/à voir, on peut lui proposer de le faire dés la fin du dernier rendez-vous.

5. Comment obtenir un témoignage de qualité

Pour obtenir un témoignage de qualité, comme je te le disais précédemment, c’est bien de lui envoyer un exemple de questions à l’avance pour qu’il puisse y réfléchir:

Voici des exemples de questions:

• Pouvez-vous vous présenter en quelques mots et nous dire où vous en étiez sur ce sujet là avant de commencer l’accompagnement/acheter ce produit/service?
• Avant d’acheter ce produit, ce service, avez-vous eu des hésitations ?

La plupart de nos clients ont hésité avant pour une raison ou une autre : le prix, vais-je vraiment obtenir les résultats promis, est-ce qu’un autre produit/service ne répondrait pas mieux à mes attentes, etc. C’est intéressant pour le prospect de voir que tes clients ont eu les mêmes interrogations.

• Quels résultats avez-vous obtenu après avoir acheté le produit/service ?

A travers cette question, vos potentiels clients vont avoir conscience des résultats qu’ils peuvent réellement obtenir.

• Qu’est-ce que vous avez aimé le plus dans ce produit/service ?

En demandant à l’un de TES clients (satisfait évidemment) ce qu’il a préféré, tu obtiendras le récit de son histoire avec ton produit/service. En fonction de ce que tu vends, tu peux, bien sûr, poser une question un peu plus précise.

• Quels sont les 2 ou 3 bénéfices « inattendus » que vous avez obtenus ?

Avec cette question, cela permettra d’avoir une meilleure compréhension des bénéfices « supplémentaires » qu’un client peut obtenir. D’un point de vue d’un prospect, ces bénéfices inattendus peuvent être perçus comme des bonus.

• Que pourriez-vous dire à un client potentiel qui peut être hésitant ?

Le meilleur moyen de convaincre un client potentiel est de demander à vos propres clients de le persuader eux-mêmes. Une fois que la vidéo est enregistrée, je te conseille de faire peu de montage pour obtenir le témoignage réel et complet. Après, bien entendu, tout dépend du format du témoignage. L’objectif est que ça reste vraiment le plus naturel possible.

Si on résume, les témoignages vidéo auront plus d’impact que les témoignages par écrit. Une fois que ton client a dit oui, fais au plus simple pour pouvoir l’enregistrer. Enfin, prépare tes questions à l’avance.

J’espère que ces explications t’auront motivé à obtenir des témoignages vidéos. Si tu souhaites être accompagné.e pour créer des vidéos au look pro ou lancer ta chaine youtube, contacte moi à aurelie@thegoodspeech.com ou prends rendez-vous ici.