5 erreurs qui plombent vos ventes lors de vos appels découvertes

Avez-vous déjà manqué des ventes lors de vos appels découverte et vous vous demandez bien pourquoi? Il y a des raisons dont on ne parle pas tant que ça et pourtant si vous en avez conscience et que vous travaillez dessus, vous pourriez maximiser vos chances de convertir ces appels en ventes réussies.

Je m’appelle Aurélie, je suis Business et Lifestyle designer. Je vous invite à regarder cette vidéo ou lire l’article !

Voici les points à éviter ou travailler pour réussir vos appels découverte (ou sessions avec un prospect) :

Le Manque de prestance

L’une des premières erreurs que les prestataires de service font souvent lors d’un appel découverte est de ne pas inspirer suffisamment confiance. Cela peut être dû à une posture peu assurée, une voix hésitante ou un manque de clarté dans la communication. Il est essentiel de projeter une image professionnelle et de montrer que vous êtes sûr de votre offre et de votre capacité à aider le client. Je peux vous dire que plus d’une fois, j’ai mis de côté certains prestataires car ils manquaient de confiance en eux et moi j’avais besoin de voir qu’ils étaient sûrs d’eux. Et au cas où vous vous diriez comment je vais travailler là dessus, sachez que ça se travaille.

Nous pouvons en parler ensemble.

Un Malaise en présentant l’offre ou le tarif

Une autre erreur courante est de se sentir mal à l’aise lorsque vient le moment de présenter l’offre ou le tarif. Cela peut conduire à une communication peu convaincante ou à des hésitations qui font douter le client. Il est important de se préparer à l’avance et d’être capable d’expliquer clairement la valeur de votre service et les bénéfices pour le client.

Ne pas écouter suffisamment le client

Une grosse erreur est de ne pas être suffisamment présente mentalement pour son client. Le corps est là mais pas la tête. Le prestataire est tellement concentré sur ce qu’il va dire qu’il en oublie d’écouter vraiment le client. Or, si c’est votre cas, c’est en écoutant activement les besoins et les préoccupations du client que vous pourrez mieux répondre à ses attentes et gagner sa confiance. Laissez le client s’exprimer et posez des questions pertinentes pour comprendre ses besoins en profondeur.

Parler trop

Il s’agit de la suite du point précedent. Une erreur classique est de parler trop pendant l’appel découverte. Rappelez-vous, c’est le prospect qui doit parler le plus. Votre rôle est de poser des questions, d’écouter attentivement et de fournir des réponses précises et concises. Évitez les monologues et gardez le focus sur les besoins du client.

S’obliger à faire une proposition de suite

Enfin, une erreur fréquente est de se sentir obligé de faire une proposition de suite à la fin de l’appel découverte, même si rien n’oblige le prestataire à le faire. Que vous soyez coach, thérapeute, ou dirigeante d’une agence, si vous souhaitez réfléchir à la proposition la plus adéquate pour le client, faites-le ! Il est important de vous laisser le temps de faire la meilleure proposition pour vous et vos clients. Reprenez ensuite rdv 20 minutes pour la présenter. Et aussi, laissez le temps au client de réfléchir et de prendre une décision éclairée. Il n’a pas besoin de vous dire oui ou non dans la minute !

Lors d’un appel découverte avec un potentiel client, il est important d’avoir de la prestance, de présenter l’offre ou le tarif avec assurance, d’avoir une écoute active, de ne pas trop parler et de faire une proposition adéquate et au moment le plus opportun. En évitant ces erreurs, vous augmenterez vos chances de convertir ces appels en ventes réussies.

Si vous souhaitez allez plus loin sur ces sujets, je vous propose d’en parler ensemble.

Merci et à bientôt !